購票方式

1. 網路/手機APP購票：

(付款方式:信用卡或ATM)(取票方式：國內郵寄/現場取票/超商取票-系統服務費50元或電子票券-系統服務費0元)(108/4/1起系統服務費調整為每筆80元)
本系統採取會員制，購票前請務必先加入會員，並請先詳閱服務條款及隱私權聲明。每筆訂單限購 8 張(特殊節目除外，以各節目購票須知為準)，可採信用卡或虛擬帳號ATM轉帳付款。請選擇要購買的節目，結帳前請確認相關購買資料及收件方式是否正確，並輸入購票人本人之信用卡號或     選擇ATM轉帳付款，一旦扣款完成後將產生訂單編號，始完成交易。每筆網路訂單酌收NT$50的系統服務費(選擇郵寄/現場取票將於結帳時一併加入計費，選擇超商取票則於超商櫃台取票時再另行給付)。(電子票券限展覽類，演出類節目因場地受限尚未全面開放)

如持國民旅遊卡於Utiki售票系統訂購票券完成訂單者，請於購票日後七日內填妥相關資料並詳讀注意事項後，將此表格(國民旅遊卡網路預購型交易登錄表)回傳2910-1234或e-mail至utiki@gmail.com客服信箱，由Utiki票務協助完成登錄事宜(作業時間需5個工作天)。

2. 超商及端點購票方式：

(付款方式:現金)(超商現場購票取票-系統服務費0元)
每筆訂單限購 4 張，僅接受現金交易，目前提供「 7-11ibon」自行操作機台列印小白單後10分鐘內至超商櫃台出示小白單並結帳方能取得正式票券。不另收系統服務費。

3. 傳真訂票方式：

(付款方式:信用卡)(取票方式：郵寄/現場-系統服務費50元)(108/4/1起系統服務費調整為每筆80元)
同一節目每筆訂單限購8張(特殊節目除外，以各節目購票須知為準)，一律採信用卡付款。可直接下載『節目專屬傳真訂購單』，填妥訂購單相關欄位，於週一~週五09:30~17:00 傳真至 2901-1234 。並請於傳真後致電確認傳真是否成功與否，若當日 17:00 後之傳真訂單需於傳真次個工作日處理，敬請見諒。

4. 現場票亭購票方式：

(付款方式:現金)(現場直接購票取票-系統服務費0元)
●表演類：演出當日開演前 60 分鐘開始售票，表演開演後 30 分鐘停止售票。
●展覽類：展覽期間開館後開始售票，通常閉館前 30 分鐘停止售票。(如節目有特殊規定除外，請詳閱各節目介紹說明)為避免現場購票需排隊久候，延誤入場時間，建議多多利用網路或超商提早購票。

購票常見問題

1. 網路購票不想用信用卡可以嗎？

本系統目前所提供的網路購票的支付方式為信用卡方式付款及ATM轉帳，如需現金購票可至超商或售票端點以現金方式購票。

2. 網路扣款為何失敗？

(1) 請確認信用卡有效期限輸入是否正確。
(2) 如在與銀行端授權過程中發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗時，將無法完成扣款。
(3) 可能是信用卡授權發生問題，例如額度不足、尚未開卡等因素，詳情請洽詢發卡銀行。

3. 提供信用卡折扣之節目，使用該信用卡結帳卻無折扣原因 ?

可能是未完全執行以下兩個訂購步驟，導致無法享有折扣。
(1) 未於票價欄位中選擇優惠折扣方案。
(2) 在結帳時沒有使用符合該折扣之銀行信用卡(含卡別)。

4. 網路購票為何無法點選座位 ?

(1) 請確認是否連結網路。
(2) 請確認瀏覽器版本為：Microsoft Internet Explorer (IE)：IE9以上版本。 Google Chrome：Google Chrome 38以上版本。 Mozilla Firefox：Firefox 27以上版本。
(3) 請確認已成功登入會員。
(4) 請確認有選擇票別或折扣。
(5) 請確認是選擇白色空格，黃色人像代表「座位已售出」，紅色鎖圈代表「座位已被選擇」，灰色代表「保留不出售」。
(6) 若仍無法完成購票程序，建議改用傳真刷卡購票或前往超商( [7-11ibon] )選購。

5. 選擇座位放入購物車後卻發生不能結帳原因

在未完成結帳前，該座位仍屬開放訂位狀態，如有其他會員選擇該座位並提早一步進行結帳，該座位將屬於最早結帳會員所有，此時建議您再挑選其他白色空格座位即可。建議如果遇到熱門節目請儘快結帳。

6. 如何得知網路訂票是否成功?

系統出現訂單編號即表示訂單已成立。同時，系統亦會寄出「訂單成立通知函」到所註冊的電子信箱。為避免電子信件遺漏寄達，建議您至「訂單查詢」中查詢進行訂單記錄查詢，若查詢到該筆訂單，表示訂單已交易成功。

7. 傳真訂票如何確認訂購成功 ?

使用傳真方式訂購票券者，請務必於服務時間來電確認傳真是否成功。遇到熱門演出活動開賣(本系統保有開放傳真訂票服務與否的權利)。

8. 我買的節目可否重複折扣?

很抱歉，各折扣限選一種，無法重複優惠。您可依照您的身份以及購買節目之最低折扣來做選擇。提醒您，每筆訂單限使用一組信用卡號結帳。若您欲購買多場節目，而這些節目分別需使用不同信用卡才得以享有折扣，請您分開結帳，以符合信用卡號認證。

9. 網路訂票是否可開立購票證明?

●選擇超商票券：請訂票後7日內郵寄掛號回郵信封。
●選擇郵寄票券：請訂購完票券後，立即來電2910-1234索取。(購票證明隨票券將於隔日早上寄出，請於票券寄出前來電索取，票券寄出後恕不補開)
●選擇現場取票：請訂購完票券後，立即來電2910-1234索取。(購票證明隨票券將於隔日早上寄往現場領取，請於票券寄出前來電索取，票券寄出後恕不補開)

取票方式說明

1. 國內郵寄取票

●訂票日期：限訂購距演出日前5日以上之節目，僅限國內掛號郵寄。
●系統服務費：每筆NT80元，每筆訂單皆需收取，請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後，再執行結帳，以免重複支付系統服務費。
●張數限制：依各活動不同，請見各節目購票須知。 
●寄送時間：訂購成功後票券將於5-10個上班日內寄送至您的指定地址。【訂單寄送後您的會員訂單查詢即可查看到郵局掛號號碼，可自行追蹤送件進度】<10日後若未收到票券，請務必來電2910-1234或寫信至客服信箱utiki@gmail.com查詢>

●注意事項：
(1)請確實核對收件人 / 收件地址資料，如收發處為公司行號或大樓管理處，請務必確認收發單位能確保將您的信件轉達給您本人，若因該收發處人為疏失導致票券遺失或因個人疏失資料填寫錯誤，恕無法提任何補救措施！若信件退件將不另行寄送，將自動轉為現場取票。
(2)若需郵寄不同地點，請分次訂票結帳，並分別填入您要寄送的地址。<系統將各別收取系統服務費NT80元> 

2. 超商取票-(7-11 ibon)

●取票時間：完成付款成立訂單的第4天開始至演出當日皆可領取(例：4/1訂購，4/4起可取票)， 可至任一間「7-11ibon」門市機台取票。
    (例外情況：訂購日期於演出前3日內至演出當日(演出日-3=訂購日)網路訂票者，皆為演出當日方可至超商取票，敬請留意。) 
●取票地點/方式：請至「7-11 ibon」機台選擇utiki購取票。輸入「身分證字號(網路會員登入帳號)」與「取票號碼(共11碼，請將訂單編號15碼的前4碼拿掉即可)」取得「取票憑證」後，並於10分鐘之內至櫃檯領取票券。『取票小技巧：帳號為隱藏碼，輸入完畢可點選帳號欄右方"眼睛"圖案確認輸入號碼是否正確』

●系統服務費：每筆NT50元，請於超商櫃檯取票時支付。(每筆訂單皆需收取，請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後，再執行結帳，以免重複支付系統服務費) 
●張數限制：依各活動不同，請見各節目購票須知，選擇超商取票者每筆訂單最多4張。
●逾期未前往取票者視同售出若不符合退票期限內規定辦理退票，恕不接受退換票或其他補救措施要求。

3. 現場取票(當天演出場次現場領票櫃檯取票)

現場取票服務提供時間：限訂購距演出前4~5日內之節目。(備註：現場取票收單期限/本公司仍保有因現實狀況而隨時調整收單與否權利。)
● 系統服務費：NT80元，每筆訂單皆需收取，請務必確認您所要購買的節目皆選購完畢後，再執行結帳，以免重複支付系統服務費。
● 訂購張數限制：每人/筆 訂單限購8張。(如有調整依節目內公告為主，網路訂購一旦成功後，即視為售出，恕不接受退換票要求)
●取票時間/方式：開演前60分鐘開放領取，取票人請攜帶(1)購票人身分證件正本(2)信用卡正本(3)訂單編號，至現場售票處取票。逾時逾期未取票者仍視同售出且已不符合退票期限內規定辦理，恕不接受任何理由之退換票要求，敬請注意!）
● 取票需知：部分時候節目開演前的取票人數眾多，建議取票人至少提前1小時至現場取票，以免耽誤入場時間。 若現場因取票流量過大導致任何狀況，將自行承擔延後領票風險。 若在節目演出後仍未領取票券，導致權益受損，將無法據此主張退費。(注意：遲到入場須遵守館方進場規則)
●請親友現場代領票券，購票人需將身分證正本及訂單編號交給代領人，並請代領人攜帶購票人身份證以供查驗即可。

4. 電子票券取票 ( 需下載「utiki售票系統手機APP」)

utiki售票系統 提供 iOS 及 Android 系統行動用戶專屬 App ，進行行動購票及取票使用。

●APP 下載方式：請進入 App Store(iOS) 或 Google play(Android) 商店，輸入「utiki售票系統」搜尋下載。
●如何確認收到票券：手機用戶可於訂單完成後，往手機App 中「我的票券」項目→『已取電子票券』選項內確認票券。
●入場/使用 需知：前往觀賞活動前，請保持(1)行動網路有效連線(2)手機電量足夠(3)「utiki售票系統」手機 APP 正常運作，入場時得以出示該活動之電子票券 QRcode，由現場工作人員驗證無誤後即可入場，請事先確認手機狀態以免影響您的入場權益。（請注意：入場驗證僅接受原版電子票券 QR code，照片截圖或列印等方式皆不受理）
●系統服務費：使用手機 App 取票，目前不收取系統服務費。
●退票方式：電子票券相關退票辦法，請參考網站中「購取票方式」項目→「退票方式」選項內確認。
●逾期未取票者視同售出若不符合退票期限內規定辦理退票，恕不接受退換票或其他補救措施要求。

退票說明

退票收費說明

藝文表演類票券退票說明：(非供自用或購買票券而轉售圖利者，企業經營者得不予退、換票。)資料來源：消費者保護處 依文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定之『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六條退、換票機制，由企業經營者就以下退、換票機制擇一公告。

(一)方案一：退(換)票應於演出日前10日(不含演出日)；手續費為票面金額10%。
(二)方案二：退(換)票應於購買票券後3日內(不含購票日)；手續費為票面金額5%。
(三)方案三：退(換)票應於演出日前20日(不含演出日)；手續費為票面金額10%。
(四)方案四：採級距式(不含演出日)之退(換)票處理規範，
               1、演出日前第31日前辦理退(換)票者，手續費為票面金額10%。
               2、演出日前第11日至第30日內辦理退(換)票者，手續費為票面金額30%。
               3、演出日前第3日至第10日內辦理退(換)票者，手續費為票面金額50%。
               4、演出當日至演出日前第2日內辦理退(換)票者，業者得不予退、換票。

●為維護購票人個資安全，本退票服務僅限購票人申請，並須填妥退票申請書將以下資料完整提供辦理，一經收單後，將直接辦理退票作業，無法再取消退票申請。
●退票截止時間，需以退票申請書收件日為準或以退換票郵件「送達」本公司指定地址之日為準，非寄送日或填寫日；另非營業時間本公司恕無法收件，請自行計算寄達期限。本公司營業時間：週一至週五AM9:00~AM12:00；PM13:00~PM18:00 (遇國定假日例外)。
●為避免爭議，必須透過郵局限時掛號或快遞等有寄達簽收服務的第三方郵寄公司寄送。
●一旦本公司收訖退票作業資料，視同申請人同意本公司進行相關退票作業，包含電話連繫、缺(補)件作業等)。
●系統服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回郵資非屬票價部分不在退費範圍之內。

ATM付款說明

可選用ATM繳款狀態：

選擇ATM轉帳付款，請您務必於設定期間內完成付款，自民國107年6月15日起，如訂票後未如期付款之情況累積達兩次(包含兩次)，本公司及本售票系統有權暫停您選擇ATM轉帳付款方式的權利。

1. 可以在銀行櫃台匯款轉帳嗎？

不行的！請勿在銀行櫃台填單轉帳！寬宏售票系統訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼，這組帳號在銀行其他的匯款系統是無法輸入的，僅能透過ATM提款機或網路銀行轉帳功能來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單。(請特別注意收單行為台新銀行代號是812)

2. 訂購多筆訂單，ATM轉帳可否一次匯入同一帳號？

由於每一筆訂單都會產生相對應的虛擬帳號，並無法提供合併訂單，因此還是需要逐筆繳款。

3. 請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳金額的上限嗎？

有的！因為虛擬帳號屬於非約定帳號，目前依據主管機關規範每日轉帳限額如下。  ◎非約定轉帳：單筆3萬，每日最高3 萬。

訂單總金額三萬元以下，消費者可選擇「轉帳」或「繳費」，兩者皆可完成付款。
訂單總金額超過三萬元，消費者請選擇 「繳費」 完成付款。

4. 轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？

轉帳帳號 (16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳(收單銀行代號、帳號、金額正確)，系統於核帳期間確認有收到款項，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。大約於轉帳1小時後於會員專區查詢是否已呈現已繳款狀態，如有疑問亦可來電2910-1234洽詢。

5. 當過銀行營業時間下午3:30過後去ATM轉帳繳費時機台出現隔日才會入帳訊息時,請會有影響訂單交易嗎？

不受影響，本售票系統當日的訂單匯款是依據系統設定該活動當日訂單結匯時間而定，在該節目結匯時間未到前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，並不會超過銀行營業時間就遞延繳款期限。但如果是超過該節目約定的當日繳款期限訂單將會自動取消。
2016/1/14凌晨00:10開始售票系統開放ATM付款服務的時間調整為(00:10-19:50)，此時間內完成的訂單為都可以於指定時間內轉帳，如遇超過3:30銀行營業時間後才使用ATM轉帳繳費時,機台出現隔日才會入帳訊息時並不影響款項匯入時間。但如果是超過訂單繳款期限才進行匯款訂單將會自動取消，需重新上網訂購。(特殊活動則會例外提早截止時將另行公告,則改以公告截止匯款時間為準。)

虛擬帳號ATM繳費 說明為11:31-12:30訂單成立繳費期限為12:50。
《例一：08:31-09:30訂單成立，請在09:50前完成繳費》。
《例二：13:31-14:30訂單成立，請在14:50前完成繳費》。

6. 轉帳匯款成功但訂單不成立的原因？

因轉帳金額與訂單應繳款金額不符(短缺或溢繳),恕訂單將無法成立,已匯入款項將以退匯方式處理。該筆訂單請勿再重覆轉帳,請再重新訂購即可!

7. 轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？

轉帳不過去可能碰到原因：
(1) 正逢銀行結匯業務繁忙時間
(2) 持卡行未與轉帳行連線
(3) 繳款期限逾期
(4) 帳號輸入錯誤
(5) 金額輸入錯誤
(6) 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號
(7) 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能，請洽詢發卡行辦理
   * 若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
   * 如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限！